客服系统中各ApLogic以负荷分担方式进行工作，保证数据库操作的稳定性。CCS和CTI均采用主备方式，当主系统发生障碍时可迅速自动切换至备用系统。3)Sun数据库服务器组，采用SunFire440双机热备和SunStorEdge3300磁盘阵列保证系统硬件可靠性，二期Microsoft操作系统和SQLSERVER2000数据库已迁移为更稳定的UNIX操作系统和ORACLE企业版数据库系统，内置INtess智能呼叫中心专用配套的用户信息数据库(UIDB)，提供对客户资料、话单信息数
客服系统中各ApLogic以负荷分担方式进行工作，保证数据库操作的稳定性。CCS和CTI均采用主备方式，当主系统发生障碍时可迅速自动切换至备用系统。
3) Sun数据库服务器组，采用SunFire440双机热备和Sun StorEdge3300磁盘阵列保证系统硬件可靠性，二期Microsoft操作系统和
SQLSERVER 2000数据库已迁移为更稳定的UNIX操作系统和ORACLE企业版数据库系统，内置INtess智能呼叫中心专用配套的用户信息数据库(UIDB)，提供对客户资料、话单信息数据、日志记录及各种系统业务统计数据的管理维护。另外还装有第三方系统集成应用软件
系列。
4)
IBMX346文件服务器，主要用于管理系统运行时所需各类文件，包括
IVR流程、IRC路由文件、版本一致性检查脚本文件和质检录制数据文件等，提供DataS-tation数据处理工具和智能报表管理服务。另外还装有第三方集成开发的广电计费系统查询接口软件。
5) IBM WEB服务器和备业务服务器，为二期设备，目前为广电报修数据库系统、
SMS短消息发送服务系统、客服
FTP系统和后期呼叫中心WECC提供服务。
6) 联想
TTS服务器，它与Advantech610工控机形成双机热备和软硬件冗余，采用科大迅飞CE3.0软件包实现文本转换语音(Text To Speech，TTS)功能，可用于客户自助查询服务。
7) VP台、
CP台和FP台工控机，客服系统主要通过VP台提供语音资源，实现通话的录放音功能；通过CP台可提供会场资源和语音资源；通过FP台可提供传真资源。
3 广电网络客户服务系统维护和管理
根据客服系统现有特点，通常分步骤对华为C&
amp;C08-Q(E)多功能数字排队机和INtess智能呼叫中心平台进行日常例行维护操作，便于及时发现故障隐患并妥善解决问题，也为制订周期性维护管理方案积累案例经验和提供指导参考。
如前所述，客服系统C&C08-Q(E)排队机配有BAM监控功能台电脑，通过后台C&C08业务维护系统和C&C08告警台AIP软件，可依此检查管理软件状态、排队机时间、
CPU占用率等系统性能是否为正常标准，再查询主控框、中继框和用户框等各
模块功能单板是否在相应运行状态，最后查看系统日志和告警信息，对各种未恢复事件告警采取相应处理措施并做好重要记录存档。
对INtess智能呼叫中心平台的系统维护可按顺序先检查各设备节点网络连接状态应保持通畅、确认CTI-Link与排队机
MEM板和CCS等应连接正常；然后依此检查主备核心服务器，通过其守护
MDS监控代理服务查看CCS，CTI，
UIS，MailM，WebM状态，核心服务器系统时间与排队机BAM机器时间应保持一致，CPU占用率应不超过80％；接下来检查管理应用服务连接代理
MCP、配置服务器ICDCfgSvr、应用逻辑服务器Aplogic、告警服务器等应处于正常状态；检查IVR各项功能正常；检查VP／FP／CP台运行正常。最后可检查人工座席台业务流程、TTS服务、报修数据库系统、SMS短消息系统等各种应用服务，测试整体客服系统是否保持所有业
