基于用户感知的VIP网络优化
概述
随着3G网络进一步发展，运营商除了关心网络的稳定性和良好的工作状态外，越来越关注如何提高终端用户尤其是价值客户的体验满意度。
针对运营商重点关注的“持续开展网络维护和优化创新”的TD网络优化服务情况，大唐移动推出VIP网络优化服务，即以全网最终用户真实感受为基础，以智能的网络优化系统(iNOMS)为工具辅助，针对全网范围实施“多维”立体优化，打造高品质贴感知的VIP网络优化服务。
一、VIP优化服务 提升用户感知
大唐移动VIP网络优化不同一般的日常网络优化，它实现了以提升网络质量优化为出发点，并最终以用户感知为导向指导整个网络优化工作转变。VIP优化从用户感知分析着手，找出影响用户感知的关键因素，进而通过建立一整套用户感知评估体系，联合信令面和业务面数据解析，实现用户感知的主动监控和预测，使影响用户感知的网络问题及时暴露，然后指导不同业务类型的深度优化、专项优化，迅速解决网络问题。
（一）用户感知分析
用户感知的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络，也就是运营商。如果终端用户的感知下降，用户必然会对网络运营商进行投诉甚至转网，造成客户流失，同时，用户感知下降会在潜在用户群中形成负面口碑，会进一步减少市场占用率，那么如何判断目前现网用户对网络的评价？我们可以通过日常投诉工单、用户调研和短话单来分析：
1、日常投诉工单分析
经过前期优化，用户投诉量呈现下降趋势，目前每日投诉量也保持在一个较低水平，但从日常用户投诉量及分布情况来看，用户量大的区域投诉量明显高于其他区域，从投诉类型来看，速度慢是用户反映较为普遍的问题，可见随着负荷的加大，网络已经显现出用户针对影响用户感知的迹象。
图1 用户投诉汇总
2、用户调研分析
针对某市TD上网卡用户进行了回访调查，调查的对象为TD后台系统提供的在网最活跃用户，调查的内容为上网稳定性、上网速度、网络覆盖范围、信号强度，调查情况如下所示：
图2 某市上网卡回访调查反馈
3、短话单分析
根据用户的习惯，如果业务感知不好，往往习惯断掉业务进行重新连接，而且会反复的进行，这些用户行为都会在话单中进行体现。如果在某些时段，我们发现用户产生了相当多的短话单（如只有几秒的情况），则很可能在这段时间内，用户感知很不好。短话单为我们提供了查找业务感知不良的用户、地点提供了很好的帮助，通过INMOS优化系统可自动筛选出这些用户，并结合用户在MR测量中上报的当时的无线环境状况，发现问题并解决问题。
通过用户感知分析，可以清楚反馈用户对网络的满意程度，找出影响感知的网络问题，指导我们现网的网络优化，实现以用户感知为出发点，提升网络质量。
(二)用户感知评估
3G成功的关键在于用户感知的好坏，而影响用户感知的因素很多，我们采取什么手段和方法来表示用户对业务和网络的体验和感受，是目前的难点。对于2G来说，用户感知评估相对来说比较简单，主要是话音，而3G数据业务相对繁杂的多，尤其是数据业务的高质量要求，传统的用户感知评估手段存在着一些不足和弊端，对用户反映的问题感知滞后，无法对VIP用户尤其是数据用户提供有效的保障。
大唐移动率先提出了QoE (Quality of Experience 用户感知)评估体系，通过建立业务质量KQI和网络质量KPI之间的关联模型，建立了一整套反映用户感知的KQI指标评估体系，如网页打开时延、网页打开平均速率、收邮件平均速率、发邮件平均速率、文件下载平均速率等，并在日常的工作中进行实时监控，使影响用户感知的网络问题及时暴露，并进行主动预测和完整性能评估，提前进行干预优化。
图3 QoE与KQI、KPI关联模型
(三)用户感知优化
针对目前现网普遍存在的网络KPI好，用户感知差的现象，大唐移动从网络KPI精细优化、MOS提升优化、HSDPA资源配置优化三个专项来破解困扰目前TD-SCDMA现网问题。
1、网络KPI精细优化
