把脉网络于千里之外——中兴通讯远程诊断排障方案
随着电信业务的不断扩充，整个电信网络的组成越来越复杂，故障出现的可能性也越来越高。运营商依靠自己的技术力量能够解决大多数故障，少量故障需要设备商的专家才能解决。
设备商主要通过两种手段解决现场出现的难以解决的故障。一种手段是通过电话、邮件、即时通信工具和现场人员交流，获取信息，解决故障；另一种手段是安排专家赶赴现场。这两种方法各有其优缺点，前者虽然可以快速响应，但只能解决一些相对简单的故障；后者问题处理周期长、成本高、效率低。
求解远程诊断排障
运营商的网络时刻处在可提供服务状态，对运营商十分重要，网络的稳定与否影响到运营商的客户是否满意，进而影响到运营商的盈利指标。当网络出现故障影响服务能力时，运营商要求在第一时间解决故障是非常合理的要求。因此短时间解决故障对运营商和设备商来说就显得特别重要，通过电话、邮件交流和安排专家到现场的方式，已经¬不能适应新的发展要求。有些疑难问题，需要依靠多方面专家的集体智慧，采取团队会诊的方式才能解决。
中兴通讯在多年国内、国际项目的维护实践中积累了丰富的经¬验，针对网管产品的特点，提出了远程诊断排障方案，产品专家足不出户就可以远程接入网管系统，进行设备的诊断和排障操作，及时发现故障原¬因，采取正确的措施排除故障，降低平均故障修复时间。
远程诊断排障系统关键要素
远程诊断排障是指在设备出现故障时，快速通过各种途径远程接入设备网管系统，获取和采集设备的相关信息，组织专家分析故障的原¬因，通过软件升级或者改正系统的设定来解决故障。远程诊断排障应该具备下面三个要素：
● 接入现场网管系统的手段
对于运营商来说，选择接入手段需要重点考虑安全性。对于排障人员来说，则要考虑接入速度。表1为常用接入手段的比较。
从安全的角度而言，Modem远程拨号和专线接入能够提供高于Internet接入的网络安全性，但目前出现了多种技术手段来加强Internet接入的安全性，如VPN及基于VPN的认证等，因此Internet接入手段也为部分运营商所接受。运营商根据自身对网络安全程度的要求，可以在这三种方案间进行灵活选择。
● 接入现场网管系统的软件
鉴于安全性是远程接入时运营商最关注的因素，虽然不同的接入软件已经¬提供了不同级别的加密措施，但在要求较高的地区，可考虑另外使用VPN技术提高数据安全性。中兴通讯利用自有研发力量，完成了远程诊断项目VPN平台，为各类接入软件提供安全的VPN环境。基于这个VPN平台，在逻¼¬上将运营商网管系统和中兴通讯运维终端连为一体，从而提供安全的接入控制。
● 现场网管系统具备自诊断能力
中兴通讯网管系统充分考虑了远程诊断排障的需求，系统信息数据可以方便、快捷、安全地供远程登录审核查询。
基于虚拟技术的远程诊断解决方案
当前，基于虚拟应用和虚拟桌面的技术应用正越来越广泛，目前市场上成熟的应用虚拟产品已经¬出现很多，虚拟技术具有以下优点：
● 从任何地方都能无缝接入，可以接入所有资源；
● 更低的接入带宽需求；
● 支持单点登录接入，良好的用户体验；
● 细粒度控制；
● 端点安全。
