众多的电话用户之间，为保证任意两个用户间都能通话，最笨的办法就是为每两个用户之间建立一对线路连接，如下图所示是5个用户连接的情况：n=5，所用线路L=4+3+2+1=10；当n个用户时，所用线路L=n(n-1)/2。

　　因此当用户数增加n时所需的线对数更迅速增加，想想看，要是对每个用户来说，家中需接入n-1对线，打电话前还需将自己话机和被叫线连起来，那就太麻烦了！

　　电话交换设备好比是一个开关接点，平时是打开的，当任意两个用户之间需要通话时，设备就把连接两个用户的电话线接通。由此可以看出，设备可根据发话者的要求，完成与另外一个用户之间交换信息的任务，所以这种设备就叫做电话交换机。

　　实际的交换机是相当复杂的，但有了电话交换设备，n个用户，只需n对线就可以满足要求，使线路的费用大大降低。尽管增加了交换机的费用，但它将为n个用户服务，利用率很高。

　　程控交换机的呼叫处理接续过程与其他制式交换机一样，可分为如下几个阶段：

　　①主叫摘机，识别主叫、向主叫送拨号音；

　　②接收主叫拨号脉冲；

　　③分析号码，确定是局内接续还是出局接续；

　　④测试被叫忙、闲。如闲，向被叫送振铃并向主叫送回铃音；如忙，则向主叫送忙音；

　　⑤被叫应答，完成通话接续；

　　⑥话终拆线。