当前，中国电信业正在重组的步伐下走向全业务经营时代。而纵览全球电信业的发展，全业务经营毫无疑问将成为继移动、宽带大发展之后的第三次浪潮。全业务经营时代的到来，将网络融合推向了目标更为明确的全新发展阶段：以聚焦用户需求、提升用户体验为中心，融合的网络将真正服务于全业务。1.国际主流运营商的全业务浪潮全业务经营，已经成为全球化的发展趋势。全球的电信运营商，尽管采取了并购、合并等形式各异的措施，但均是为了
当前，中国电信业正在重组的步伐下走向全业务经营时代。而纵览全球电信业的发展，全业务经营毫无疑问将成为继移动、宽带大发展之后的第三次浪潮。全业务经营时代的到来，将网络融合推向了目标更为明确的全新发展阶段：以聚焦用户需求、提升用户体验为中心，融合的网络将真正服务于全业务。
1.国际主流运营商的全业务浪潮
全业务经营，已经成为全球化的发展趋势。全球的电信运营商，尽管采取了并购、合并等形式各异的措施，但均是为了实现统一的目标——全业务经营。与此相应，融合也成为不可阻挡的潮流。
全业务经营，是全球电信运营商的普遍选择和必然选择。从最具有说服力的数字上来看，在全球排名前20位的运营商中，全业务运营商的数量已经达到了14个，而这一数字尚未包括即将成为全业务运营商的中国电信和中国移动。在全球排名前
100位的运营商中，全业务运营商的数目已经从8年前的30个，激增为今天的60个，并且占据了总收入的75%。传统的电信运营商在向全业务运营商的转型中，采取了
多种形式。例如，KDDI、法国电信是固网并购移动，沃达丰、
SFR是移动并购固网，AT&T则是分拆后再合并……尽管起点不同、路径不同，但却回到了相同的归宿——全业务运营上来。
全业务经营为电信运营商转型提供了重要和有效的保障。法国电信提出的NExT（电信业务的下一代体验）转型战略，核心即是以用户为中心从企业组织架构、
品牌、业务、网络等各个方面，实现向宽带信息服务领域的拓展和整合，成为欧洲新通信服务提供商的参照标。NExT转型战略，涵盖了业务转型、网络转型和组织转型三大领域，是2006年到2008年的转型计划，目前已经取得了明显的成果。在业务转型上，法国电信以用户为核心提升了新业务收入：总体收入中的5%～10%来自于融合的业务；在
1200万的固定宽带用户中，有800万是融合的LiveBox（家庭网关）用户。网络转型则对业务转型提供了最直接、最有力的支持。法国电信通过网络转型提供了融合业务的能力，大大缩短了新业务提供的时间。在OPEX方面，法国电信降低了网络和运营支撑系统的运营维护成本；在CAPEX方面，法国电信使其占收入比例维持在了10%～12%。与此同时，配合以用户为中心的核心，法国电信还进行了组织转型，实施了以客户为中心的组织架构和业务流程，以更好地服务于细分的目标客户市场。
2.聚焦用户体验
全业务经营的实现，必须依靠融合。而在融合中，聚焦用户需求、提升用户体验则是必须紧紧围绕的中心。
在全业务经营下，用户获得良好的、统一的业务体验，是融合的最终目标。融合就是提供融合的服务，实现统一的服务和业务提供；用户既可以在多样化的终端和工作、生活模式中自由选择，也可以灵活运用无线或者有线的接入手段获得各项业务。一言以蔽之，全业务体验就是让用户无论在哪里都可以方便地获得所需的业务，而不必受到地理位置、接入手段等的制约。
统一的业务体验，是全业务运营商在转型中的普遍追求。以英国电信为例，其提出的21CN计划，就是要通过网络各个层面的技术创新和融合，实现固网、移动和
ICT的业务融合。在21CN计划中，明确提出了六个“统一”的要求：统一终端、统一号码、统一认证连接、统一地址本、统一客服/一站式服务、统一账单。这六个“统一”，清晰地表明了英国电信站在用户的角度实施转型，致力于为用户带来便利。此时，著名的21CN就相应走到了幕后，统一的业务体验走向了台前。
