基于CDT语音用户感知评估方法
随着3G用户终端的逐渐普及，基于CDT用户感知可以针对不同的业务特点，如语音、数据、短信、VoIP、视频业务等，进行客观分析引入不同的业务可能会带来的网络的瓶颈，有针对性地提升用户感知，建立一个基于CDT端到端的业务用户感知评估和优化体系。
随着3G覆盖及业务快速地扩张，国内三大运营商竞争也日趋激烈，其中保持和吸引用户是国内三大运营商竞争的焦点。但是随着3G业务的发展和用户成熟度的提高，传统网络KPI指标体系越来越不能完全真实地反映用户感知，往往会出现网络KPI指标情况很好，然而实际市场调研的结果却是部分用户仍然不满意。因此国内三大运营商都特别关注用户的体验质量(QoE)，希望通过提高用户感知，提高用户，尤其是价值用户的体验满意度。
用户感知比KPI更重要
随着移动网络规模的建设与发展，网络覆盖越来越完善，移动运营商关注的网络KPI指标越来越好，但是从用户真实感觉来看，网络质量仍难如人意，如阳台信号、车库拐角信号不好，信号飘，通话过程语音断断续续，有时出现杂音，话音质量差；有时呼叫较慢，连续拨打几次才能接通；或者长时间听不见对方讲话，出现单通、掉话等现象。
产生以上问题的主要原因是，由于用户感知是用户对移动网络提供的业务性能的主观感受，反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，而KPI性能指标是网络或网络的部分提供用户间通信机制的能力，通常是网络层面的可监视可测量的重要客观性能参数，在某种意义上是可以调整优化的。例如，对于掉话率KPI指标，当用户在通话质量非常差，或几乎听不见对方讲话的时候，一般会主动挂掉电话，在此种情况下，由于是用户主动释放电话，因此系统就不认为是掉话，因此就不会影响网络性能掉话率KPI指标，但是用户感知的确不好，此外网络性能掉话率指标反映的是全网用户的一个平均指标，但是由于无线网络环境的复杂性，不可避免存在一些用户，由于覆盖不好或外界干扰的原因，这些特殊的用户本来掉话现象严重，因此全网掉话率KPI指标好，也不能反映这些特殊用户的感知好。
终端用户的投诉与网络性能报告之间不匹配，无法投诉再现及回放，如何关注VIP用户的感知，及时发现并分析VIP用户遇到的问题等，给无线网络规划与优化带来新的挑战，因此需要从用户真实体验出发，客观主动掌握用户感知的好与坏，对感知不好的主要用户，进行优化、关怀等多维度处理方法，留住用户。时刻关注VIP用户感知，让VIP用户有VIP的体验，发展更多VIP用户等，需要新的评估优化方法给运营商带来更多的价值。
下面数据来源、时间粒度、统计范围、关注重点、表现特性、局限性等方面，分析对1x指标与用户感知进行对比分析，从中更容易反映1xKPI指标对网络评估的局限性。具体对比结果如表所示。
中兴通讯提出基于CDT用户感知的评估方法是利用全网用户各自上报的CDT话单，统计影响用户体验的接入失败、连续接入失败、掉话、连续掉话、异常超短通话记录、覆盖、通话质量等指标，解决了传统DT、CQT等网络覆盖评估手段对全网覆盖评估不全面的问题，做到从用户亲身感知角度反映用户对实际无线网络信号强度、无线呼叫成功容易程度及快慢、通话保持时间、通话质量等方面的主观质量感知。
基于CDT用户感知的评估方法主要有以下三点优势：
第三，该方法能够帮助运营商制订相应的运营维护策略，如：退网用户预警，投诉用户优化、数据用户挖掘、亲情用户挖掘等。
如何留住客户
从实际统计来看，90%的用户在正式退网前是不会投诉的，因此定时对全网用户感知进行评估是非常重要的，中兴用户感知评估方法是从用户感知的角度，对影响用户体验的接入失败、连续接入失败、掉话、连续掉话、异常超短通话记录、FER、Ec/Io等指标，进行全网用户评估，具体如下图所示：
