VoIP方案之你不能不了解的
客户情况调查，主要分为3个方面，分别是客户需求、语音通信现状、数据通信现状。
一、客户需求
1. 话费需求
主要用途是节省话费，须分析客户现在话费的组成情况，国际长途、国内长途、市话呼叫、区间通话、公司员工间的通讯，用户对哪部分话费较为敏感？
如果客户有分支机构，对分支机构的通讯费用有什么要求？
2. 功能需求
现有语音通信网络的哪些功能要求一定保留？
企业现有多少人，一共有多少用户需要使用VoIP系统？是否会保留部分用户只使用现有通信线路？
市话、区间通话、国内长途、国际长途呼叫，是通过现有通信线路还是通过VoIP方式进行？
使用本地通信线路呼叫长途时，是否需要加拨长途字冠（例如17909）？客户使用的长途字冠有哪些？
能否接受用户桌面上有两部话机，一部为原线路，另一部为VoIP系统？
使用VoIP系统后，能否接受改变原有的拨号习惯？
客户要求实现哪些功能？例如IPPBX的一些功能，呼入播放语音提示、个性化语音提示内容、内部短号互拨、呼出直拨（或呼出时先拨出局号首）、总机（包括分时总机）、总机值班模式（电脑/人工）、呼叫代答、呼入后呼叫分配方式等；
对计费有什么要求？要求哪些呼叫产生话单？是否需要对某些用户进行权限控制？是否限制用户的呼叫费用？
所有上述功能，哪些是必须要求的？哪些是可有可无的？
3. 其它需求
断电逃生？能否接受断电后系统无法使用？
断网逃生？能否接受断网后系统无法使用？
后续是否需要扩容？扩容后的容量大概有多大？
呼叫并发数的要求？即要求最多能同时多少人同时通话。
话务切换的要求？即原通信网络的话务能否一次性切换到VoIP？
能否接受断网断电时，系统自动从原通信线路呼叫，由此带来的话费损失（通过原通信线路呼叫长途可能比通过VoIP呼叫贵得多）？
4. 投资预算需求
预算投资多少？平均下来，大概一线多少钱？（投资的多少决定了系统的构架，也决定了上述用户需求的满足程度）
