基于集中化的效率型网络协同运维管理模式
集中化战略是中国移动在网络运维方面的核心战略，为网络质量提升和生产力的发展提供坚实的管理基础。随着网络规模的不断扩大和运维集中化的不断深入，省市两级机构在组织协调、专家经验和知识传递、全局指挥调度手段、集中化和专业细化结合等方面出现许多新的问题。
相比而言，传统运维模式特点是：设备、人员分散管理；各地维护模式各异；效率低，规范性、标准性不高。而集中化运维模式的特点是：实现了设备的集中监控、集中维护、集中管理；专家集中操作，现场主要为硬件配合人员，现场工作和远程工作经常互动；要求标准化、信息化、自动化程度高。
不过，集中化运维也面临一些新的问题。首先，专家异地处理与现场人员技能不足矛盾凸显；其次，新设备增加后，设备远程故障处理难度加大；再次，本地和远程处理过程复杂，远程调度沟通不畅，处理效率不高；最后，专业化的不断演进，集中受理的规模和难度不断增加，运维压力越来越大。
图1 知识管理协作过
网络维护新趋势需求
伴随差异化运营、TD发展、全业务运营等新的工作内容不断增多，网络规模不断扩大，业务种类日益增加，网络维护工作面临新的挑战和考验，进一步提升维护效率成为维护工作的重中之重。
比如设备种类的不断增加，与维护人员数量基本不变的矛盾越来越突出；一线维护人员技能不足，专家经验积累不足，知识隐性化，知识共享和传播能力不足；各种新业务的需求不断增加，新技术不断演进，对运维工作提出更高要求；新的IT系统越来越多，各种应用工具在应急中难以发挥出整体效应。
这些现象和问题的解决需要省市公司、各专业高度协作，需要故障处理信息、运维经验等有效支撑，需要减少不规范的行为和操作，为此亟需实现高效的网络协同工作管理。实现了网络故障智能发现、科学决策和高效处理，发挥网络协同工作优势，使网络运维工作显性化、简单化、及时化，提升网络运维效率和客户感受。
协同管理模式思路形成
山东引入TOC的分析思想，组织省、市公司的专家队伍，去梳理网络运维中的问题，在实施的过程中，借鉴TOC持续改善的思想，对分析出的关键约束迭代解决，建立相应的长效完善机制。
通过对现状的分析，找出了和人员、组织相关的分工协作协率不高、专家经验传递不畅等关键约束，通过不断的迭代分析，找出了标准化程度不高、处理自动化程度低等关键约束。
通过专家团队的点对点支持，省、市公司上下各部门的讨论反馈，确定从知识管理、虚拟团队、协同管理、场景管理四个方面加强管理力度。
构建信息共享的专家知识系统
在网络协同工作的过程中，通过梳理各种故障的表象和原因，经过专家的分析提炼固化维护经验，构建信息共享的专家知识系统，形成技术支援知识库，在故障过程中主动推送相关知识，固化相关的操作步骤，提高了工作效率。通过固化维护经验、建立网络安全模型，构建一个信息共享的专家知识系统（如图1）。
安全模型
将隐形知识显性化，将专家经验与故障处理规范相结合，建立表征重大故障的科学模型。最大程度地将山东公司各专业网络、多种业务资源、复杂的运维流程等运营中涉及到的数据、信息、流程等以固化的安全模型形式来表述。其包括网络知识安全模型化、业务知识安全模型化、流程安全模型化。知识模型可细分，如网络知识模型又划分为交换知识模型、传输知识模型、智能网知识模型、信令网知识模型等。而智能网知识模型又可以包括：网络评估模型、资源管理模型、业务分析模型、预警预测模型。通过安全模型的建立，提供有效过滤和关联分析，实现故障准确定位，提高故障发现反应能力。隐形知识显性化，将专家经验与故障处理规范相结合，建立表征重大故障的科学模型；告警、性能、信令、拨测信息的综合应用；创造性地实现基于回溯法的模型简化算法。
故障处理规则提炼固化
